Politique de Livraisons et Retours
Coûts liés à la livraison :
• Toutes les commandes passées sur notre site pourraient avoir un coût fixe de 4,90 euros. À partir de 75 euros d'achat, les frais de livraison sont offerts.
• Les frais de livraison sont automatiquement mis à jour au moment où vous renseignez vos informations personnelles lors de la page de paiement.
• Toutes nos commandes ont un numéro de suivi fourni par La Poste Colissimo / ColiColi / Colis Privé.
Suivi des commandes :
En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi :
https://www.colicoli.fr/tracking
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Retours et échanges :
Chez Petit Marmot , nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possibles afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande :
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.
Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@petitmarmot.com le plus vite possible ou vous pouvez demander l'annulation de votre commande directement depuis votre espace client, dans les 24 heures suivant votre achat et tant que votre commande n'a pas été traitée.
En cas d'annulation réussie, vous serez remboursé intégralement sur votre mode de paiement d'origine, sans frais.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à suivre notre procédure de retour habituelle décrite ci-dessus.
Pour toute question relative à une annulation, contactez-nous à contact@petitmarmot.com
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être exécutée que si votre commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.
Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n'êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n'a pas été réceptionné par l'expéditeur.
Politique de retour :
Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !
Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à compter du moment où vous recevez vos produits.
Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour .
Signez-le puis envoyez-le avec votre colis à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous vous inscrivez à notre support.
Annulation de commande en libre-service
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande directement depuis votre espace client, dans les 24 heures suivant votre achat et tant que votre commande n'a pas été traitée.
Retour en libre-service
Vous pouvez également initier une demande de retour directement depuis votre espace client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.